IA vocale pour les communes et les CCAS
Automatisez les appels de veille auprès des personnes inscrites au registre communal
L’assistant vocal Foyane appelle les personnes inscrites au nom de votre commune, qualifie chaque réponse et alerte vos équipes lorsqu’une intervention est nécessaire.
Décret n° 2026-590 du 3 juillet 2026
Le registre communal va changer d’échelle
Le décret du 3 juillet 2026 organise la transmission aux maires, sauf opposition, des données des nouveaux bénéficiaires de l’APA à domicile et de la PCH, par les départements et les caisses de retraite.
Cette évolution peut élargir les registres et augmenter les opérations d’information, de suivi et de prise de contact. Les communes ont intérêt à anticiper davantage de personnes à informer, suivre et contacter.
Comprendre le décret du 3 juillet 2026Ce que cela peut changer pour votre collectivité
- Davantage de personnes à intégrer et informer.
- Davantage de coordonnées à vérifier.
- Davantage de contacts à organiser.
- Davantage de réponses à qualifier.
- Un besoin accru de suivi et de traçabilité.
Télécharger le rétroplanning 2026-2027 (PDF, cinq pages, sourcé sur les textes officiels), ou lire le calendrier détaillé.
Le fonctionnement
Une campagne de veille, de l’appel au suivi
Préparez la campagne
Sélectionnez les personnes, le motif, la période et la cadence des appels.
L’assistant vocal réalise les appels
L’assistant vocal se présente au nom de la commune et recueille la réponse de la personne.
Les réponses sont qualifiées
Chaque appel se conclut par un statut clair : va bien, à accompagner, à rappeler, pas joint(e), n’a pas souhaité, répondeur.
Vos équipes prennent le relais
Les agents retrouvent les situations à traiter, leur contexte et l’historique des tentatives.
Registre communal
Les personnes inscrites
Campagne d’appels
Motif, période, cadence
Qualification
Un statut par appel
File de suivi
Les situations à traiter
Bilan
Appels, réponses, actions
Le pilotage d’une campagne dans la plateforme, données fictives, écrans réels.
Les bénéfices
Plus de capacité de contact, sans déshumaniser l’accompagnement
Automatiser les appels répétitifs
La solution réalise les campagnes et les relances selon les règles définies par la commune.
Concentrer les agents sur les situations utiles
Les équipes interviennent auprès des personnes non jointes ou de celles qui expriment un besoin.
Suivre chaque campagne
Les appels, les réponses, les rappels et les actions sont centralisés et tracés.
Les cas d’usage
Pour les alertes comme pour les actions de veille
Veille canicule
Prendre des nouvelles des personnes inscrites pendant les épisodes de chaleur.
Veille grand froid
Le même dispositif pendant les vagues de froid, sur le même registre.
Prise de nouvelles
Ponctuelle ou régulière, à la cadence définie par la commune.
Lutte contre l’isolement
Un contact maintenu dans l’année avec les personnes inscrites qui le souhaitent.
Information sur les droits
Faire connaître un dispositif, une aide ou une démarche aux personnes concernées.
Mise à jour des coordonnées
Vérifier les numéros et les contacts du registre avant la saison.
Chaque campagne reste un contact d’information et de prise de nouvelles : Foyane ne réalise aucun diagnostic médical ou social.
La place de vos équipes
La technologie complète l’action de vos équipes
Les CCAS connaissent les personnes et organisent leur accompagnement. Foyane prend en charge les appels répétitifs et leur transmet les situations qui nécessitent une intervention.
Les agents conservent la maîtrise des campagnes, des règles de qualification et des suites données. La technologie doit renforcer le lien entre une collectivité et ses habitants, jamais s’y substituer.
Sécurité et conformité
Un cadre conçu pour les collectivités
Une documentation complète pour faciliter l’instruction par votre délégué à la protection des données.
Consulter la sécurité et la conformité- Données hébergées en France.
- Commune ou CCAS responsable du traitement.
- Foyane sous-traitant, au sens de l’article 28 du RGPD.
- Données cloisonnées par collectivité.
- Documentation RGPD et sécurité mise à disposition.
Recevez un exemple d’appel Foyane
Découvrez en quelques minutes l’expérience proposée aux personnes inscrites et la manière dont une demande peut être transmise aux équipes. Pendant la démonstration, vous pourrez tester plusieurs types de réponses ; le résultat, tel qu’il apparaît pour vos équipes dans la plateforme, vous est présenté lors de l’échange.
Les tarifs
Des tarifs publics et prévisibles
Un abonnement annuel adapté à la taille de la commune, sans décompte des appels et sans facturation supplémentaire en cours d’alerte.
Questions fréquentes
Ce que les collectivités nous demandent
Comment sont protégées les données ?
Les données sont hébergées en France, chiffrées, et leur accès est journalisé. Foyane ne conserve que le strict nécessaire au suivi et à la transmission des situations, pas l’audio brut au-delà de ce qu’exige l’intervention. Elles restent la propriété de la collectivité et lui sont restituées, dans un format ouvert, à tout moment.
La solution est-elle conforme au RGPD ?
Oui. La collectivité est responsable du traitement ; Foyane agit comme sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD, avec un accord de traitement écrit. Nous mettons à disposition de votre délégué à la protection des données un dossier complet : accord de traitement, analyse d’impact modèle, attestation d’hébergement en France et liste des sous-traitants.
La solution remplace-t-elle les agents ?
Non. Foyane prend en charge les appels répétitifs et transmet aux agents les situations qui demandent une attention humaine, avec leur contexte. Les équipes conservent la maîtrise des campagnes, des règles de qualification et des suites données.
Combien de temps faut-il pour déployer la solution ?
Quelques jours suffisent. Il n’y a pas de logiciel à installer ni d’intégration lourde : vous déposez votre répertoire, nous accompagnons la mise en service et la formation de vos agents, et la première campagne peut être lancée dans la foulée.