Piloter le registre et garder un contact régulier avec les personnes inscrites, en confiant les appels courants à une intelligence artificielle pour soulager vos agents.
Les appels courants ont déjà été passés. Les réponses sont inscrites dans le registre. Vos agents retrouvent les situations à reprendre et décident de la suite.
Le passage complet, à 10 h 50 :243 vont bien47 à rappeler par l’appel6 refus4 à accompagner= 300 personnes inscrites
Une ligne ressort : la personne a demandé qu’un agent la rappelle.
Les inscriptions, les coordonnées, les échanges et les actions de vos agents sont réunis au même endroit.
Les appels courants sont passés par une intelligence artificielle, au nom de la commune, auprès des personnes inscrites, sauf celles qui s’y opposent. La réponse est inscrite dans le registre et vos agents prennent le relais lorsque leur intervention est nécessaire.
Une intelligence artificielle, au nom de la mairie · Mme Arnaud, jeudi 30/07, 10:12
Reconstitution en voix de synthèse, réalisée pour la démonstration. Dans Foyane, aucun enregistrement d’appel n’est conservé : l’agent lit le déroulé écrit.
Voix de synthèse · démonstration, personnes fictives
CCAS de Valombre · 300 personnes inscrites · établi par le CCAS, remis à la maire
| Appel | Agent | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| 30/07 10:12 | Samir Amrani, 10 h 21 | Portage de courses organisé |
| 29/07 16:04 | Sophie Léger, 30/07 | Visite, présente, rien à signaler |
Les inscriptions, les appels, les réponses et les actions des agents restent dans le même outil. L’historique se construit au fil de l’année et permet de rendre compte de l’activité sans ressaisie.
Depuis le décret du 3 juillet 2026, le registre vit toute l’année1. Ce que cela change pour votre équipe
Des collectivités appellent déjà les personnes âgées par téléphone, de façon automatisée, et confient à des professionnels la suite à donner.
Quand le plan d’alerte est déclenché, les personnes inscrites au registre sont appelées par un automate qui diffuse un message de prévention. Selon le guide municipal, l’inscription permet aussi d’être recherché en l’absence de réponse lors d’une alerte majeure.
Exemple français, aucun lien commercial avec Foyane.Sources : La Marseillaise, 13 juin 2025 ; Ville de Toulon, guide des vagues de chaleur, juin 2026.
Après un pilote en 2023, la Ville de Madrid a adopté en 2026 un programme d’appels par un assistant conversationnel, Paloma, pour repérer la solitude non désirée des plus de 65 ans. Des professionnels municipaux revoient les situations et accompagnent les personnes.
Exemple international, aucun lien commercial avec Foyane.Source : Ayuntamiento de Madrid, communiqué du 12 mars 2026.
Le principe est le même : l’appel est passé pour le service, un professionnel décide. Foyane l’applique au registre communal : l’intelligence artificielle appelle au nom de la commune et inscrit ce que la personne répond ; vos agents décident de la suite.
À la différence de Paloma, l’appel n’estime aucun degré de solitude : il rapporte ce que la personne a dit, et vos agents décident de la suite.
Veiller sur vos aînés, soulager ceux qui veillent.
Une démonstration de 30 minutes pour voir comment Foyane peut s’intégrer au fonctionnement de votre CCAS.
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Foyane