Avant les appelsjeudi 30 juillet, 9 h 45

Le registre

Le registre est prêt.

Les personnes inscrites, leurs coordonnées, la personne à prévenir et le dernier contact : tout est au même endroit avant le premier appel. C’est le deuxième jour d’une veille canicule à Valombre, 300 personnes inscrites.

Environnement de démonstration · données fictivesDémonstration · données fictivesRegistre

Le registre

300 personnes inscrites · jeudi 30 juillet · 9 h 45

Personnes inscrites, par nom (extrait)
Personne	Au registre depuis	À prévenir	Dernier contact
Mme Lucienne Arnaud 12 rue des Tilleuls · 84 ans	19/05/2026	sa fille, Mme Claire Arnaud	Va bien Appel par IA · 29/07 · 10:09
M. Georges Baron 7 rue du Four · 91 ans	19/05/2026	—	Va bien Appel par IA · 29/07 · 10:03
Mme Hélène Bertin 22 route de Sauve · 77 ans	19/05/2026	—	Va bien Appel par IA · 29/07 · 10:05
Mme Simone Faure 31 avenue de la Gare · 88 ans	19/05/2026	aucun proche joignable	Pas joint 29/07 · 10:04 · 13:04 · 16:04

Le registre, le matin du 30 juillet. Démonstration Valombre, données fictives.

10:00Appel par IA

Les appels commencent.

Les appels courants sont confiés à une intelligence artificielle, au nom de la commune, auprès des personnes inscrites, sauf celles qui s’y opposent, à la cadence que la commune a fixée. Elle se présente comme telle dès le début de l’appel et pose les questions que le CCAS a choisies ; chaque réponse est inscrite dans le registre. Elle ne décide pas de la suite.

Environnement de démonstration · données fictivesDémonstration · données fictivesVeilles › Veille canicule

Veille canicule, 29 au 31 juillet

plan d’alerte déclenché par le préfet le 28/07 · jour 2 sur 3

Le rythme fixé

Passage: chaque jour à 10 h, les personnes inscrites, sauf celles qui s’y opposent
Relances: 13 h et 16 h, pour une absence de réponse ou un répondeur
Après trois tentatives: la personne passe à la file du matin, pour un agent
Au téléphone: « la mairie de Valombre », puis « une intelligence artificielle »

Passage de 10 h, à 10:50

Va bien243
À rappeler22
Pas joint16
Répondeur9
Refus6
À accompagner4

300 personnes inscrites appelées47 relancées à 13 h

La veille du jeudi 30 juillet, à la fin du passage de 10 h. Démonstration Valombre, données fictives : les parts de chaque résultat sont tirées au sort, ce ne sont pas des mesures.

10:04Appel par IA · M. Baron

M. Baron répond.

Il va bien, rien à signaler. Sa réponse rejoint son historique ; personne n’a rien à faire de plus.

Fiche de M. Baron · historique

29/07 · 10:03Appel par IA : va bien
30/07 · 10:04Appel par IA : va bien, rien à signaler

10:06Appel par IA · Mme Bertin

Mme Bertin ne répond pas.

L’appel tombe sur sa messagerie : le résultat « Répondeur » est inscrit, et un nouvel appel est passé aux heures de relance fixées, ici 13 h et 16 h. Après trois tentatives sans réponse, sa ligne rejoint la file du matin et un agent décide de la suite. C’est ce qui s’est passé hier pour Mme Faure.

Fiche de Mme Bertin · historique

30/07 · 10:06Appel par IA : répondeur
30/07 · 13:00Nouvel appel prévu

10:12Appel par IA · Mme Arnaud

Mme Arnaud souhaite être rappelée.

Elle n’a pas pu sortir faire ses courses depuis lundi et accepte qu’un agent du CCAS la rappelle. Sa demande est inscrite à sa fiche : l’agent retrouve sa demande, le dernier appel et son historique avant de décider de la suite. Écoutez l’appel.

Écouter un appel par IA

Une intelligence artificielle, au nom de la mairie · Mme Arnaud, jeudi 30/07, 10:12

Reconstitution en voix de synthèse, réalisée pour la démonstration. Dans Foyane, aucun enregistrement d’appel n’est conservé : l’agent lit le déroulé écrit.

L’appel« Bonjour. J’appelle de la part de la mairie de Valombre. Je suis une intelligence artificielle. Je voudrais parler à Madame Lucienne Arnaud. »
Mme Arnaud« Oui, c’est moi. »
L’appel« C’est pour prendre de vos nouvelles, pendant la chaleur. Comment allez-vous aujourd’hui, Madame Arnaud ? »
Mme Arnaud« Ça va, mais je n’ai pas pu sortir faire mes courses depuis lundi. »
L’appel« Souhaitez-vous qu’une personne de la commune vous rappelle ? »
Mme Arnaud« Oui, je veux bien. »
L’appel« C’est noté. Je suis une intelligence artificielle. Une personne de la commune vous rappellera. En cas de besoin, appelez la mairie de Valombre. Au revoir, Madame. »
10:12 · CarnetRéponse écrite à la fiche : À accompagner.
10 h 21Samir Amrani prend le relais.

Voix de synthèse · démonstration, personnes fictives

0:00La mairie, puis l’intelligence artificielle, dès la première phrase.
0:10Le motif de l’appel vient seulement quand la personne a dit que c’était elle.
0:31Une proposition, pas une décision : c’est Mme Arnaud qui accepte qu’un agent la rappelle.
0:42La mairie à appeler en cas de besoin, puis l’au revoir.

Recevoir le même appel sur votre téléphone

10:13La file du matin

L’agent dispose déjà du contexte.

La ligne de Mme Arnaud s’inscrit en tête de la file, avec ce qu’elle a dit et l’heure de l’appel. L’ordre de la file suit des règles fixes, jamais un score. La personne d’astreinte est prévenue, par SMS ou par courriel selon le réglage de la commune ; sur son téléphone, elle retrouve la demande, le dernier appel et la fiche, et prend le relais.

Environnement de démonstration · données fictivesDémonstration · données fictivesCCAS de Valombre (33999)

Aujourd’hui

Veille canicule · jeudi 30 juillet · 10:13

À voir d’abordÀ accompagner en tête, puis ordre d’arrivée · jamais un score

Mme Lucienne Arnaud12 rue des Tilleuls · 84 ans

« Je n’ai pas pu sortir faire mes courses depuis lundi. » A demandé qu’un agent la rappelle.Appel par IA · 10:12 · lire le déroulé de l’appel

À accompagner

Je m’en occupe

Mme Simone Faure31 avenue de la Gare · 88 ans

Pas jointe hier après 3 tentatives, sans proche joignable.29/07 · 10:04 · 13:04 · 16:04

Pas joint

Appeler

M. Paul Girard5 rue de l’Abreuvoir · 90 ans

Pas joint hier après 3 tentatives ; son fils ne répond pas.29/07 · 10:09 · 13:09 · 16:09

Pas joint

Appeler

Passage de 10 h en coursles réponses arrivent au fil des appels

La file de Nadia Roussel, agente du CCAS, à 10:13. Démonstration Valombre, données fictives.

10 h 21 : Samir Amrani, d’astreinte, répond « Je m’en occupe ». Sa signature s’affiche aussitôt sur la ligne : personne d’autre ne rappelle Mme Arnaud en double.

10:13Samir Amrani

SMS · Foyane

Foyane, Valombre : Lucienne Arnaud, fragilité à vérifier, à rappeler dans la demi-journée. 05 36 49 12 84. app.foyane.com/a/K7Q2

Le lien ouvre l’alerte, après connexion : le détail n’est lisible que par les agents habilités.

10:13, le SMS reçu par l’astreinte.

10:21Samir Amrani

Foyane · Valombre/a/K7Q2

Mme Lucienne Arnaud

12 rue des Tilleuls, 33999 Valombre · 84 ans

À accompagner

« Je n’ai pas pu sortir faire mes courses depuis lundi. »Appel par IA · 10:12 · lire le déroulé de l’appel

Vous vous en occupez depuis 10 h 21

Qu’avez-vous fait ?Appeler Mme Arnaud

10 h 21, l’alerte après « Je m’en occupe ». Démonstration Valombre, données et numéro fictifs.

11 h 15Samir Amrani

Le registre s’enrichit au fil de la journée.

Samir Amrani a rappelé Mme Arnaud et organisé le portage de ses courses. Il coche ce qu’il a fait et écrit une ligne. Les appels, les réponses et son action rejoignent l’historique de la fiche, dans l’ordre, signés et datés.

11:15Samir Amrani

Qu’avez-vous fait ?

Je l’ai eue au téléphone (coché)
Visite faite
Proche prévenu
Secours appelés
Aide organisée (coché)
Autre

Note (facultatif, 500 caractères)Portage de courses organisé.

Situation réglée (choisi)Reste à suivre

Enregistrer

11 h 15, la clôture de l’alerte, sur le téléphone.

Environnement de démonstration · données fictivesDémonstration · données fictivesPersonnes › Fiche

Mme Lucienne Arnaud

12 rue des Tilleuls · 84 ans

Au registre depuis: 19/05/2026
Oppositions: aucune
Veille en cours: canicule, jour 2
À prévenir: sa fille, Mme Claire Arnaud

Carnet · signé et daté

21/07/2026Courrier sur le registre et ses trois usages, posté par le CCAS
29/07 · 10:09Appel par IA : va bien
30/07 · 10:12Appel par IA : a demandé qu’un agent la rappelle · À accompagner
30/07 · 10:13Alerte envoyée à Samir Amrani, astreinte (SMS)
30/07 · 10 h 21Samir Amrani : « Je m’en occupe »
30/07 · 11 h 15Samir Amrani : jointe au téléphone, aide organisée ; « Portage de courses organisé. » · situation réglée

La fiche de Mme Arnaud : l’appel par IA et l’agent écrivent au même carnet. La machine date en chiffres (10:12), l’agent signe en toutes lettres (10 h 21). Démonstration Valombre, données fictives.

31/07vendredi 31 juillet 2026Camille Berthier, responsable du CCAS

Le bilan est déjà dans le registre.

Les appels, les réponses et les actions sont déjà enregistrés. Vous pouvez rendre compte de l’activité sans reconstruire l’information : à la fin de la veille, le CCAS établit le bilan et le remet à la maire.

Bilan de veille · VAL-2026-07-C2 · page 1/4établi par le CCAS · remis à la maire

Veille canicule, 29 au 31 juillet 2026

Du mercredi 29 au vendredi 31 juillet · CCAS de Valombre · 300 personnes inscrites · un passage à 10 h chaque jour, relances à 13 h et 16 h

1 018appels passés : 900 premiers appels (300 × 3 jours) et 118 relances

297personnes jointes au moins une fois sur 300 ; 3 jamais jointes par l’appel

10personnes À accompagner, 10 prises en charge ; 5 Pas joint après 3 tentatives, reprises par un agent

Les situations passées à un agent (extrait)
Appel	Situation	Agent	Pris	Ce qui a été fait
29/07 10:47	À accompagner	Julien Marchal	11 h 02	Rappelée ; aide à domicile prévenue
29/07 16:04	Pas joint, 3 tentatives	Sophie Léger	30/07 11 h 30	Visite à domicile, présente, rien à signaler
29/07 16:09	Pas joint, 3 tentatives	Lucas Bordes	30/07 11 h 45	Absent du domicile, voisin prévenu, noté
30/07 10:12	À accompagner	Samir Amrani (astreinte, SMS 10:13)	10 h 21	Portage de courses organisé
30/07 10:19	À accompagner	Nadia Roussel	11 h 05	Visite à domicile le 31/07
30/07 10:26	À accompagner	Nadia Roussel	11 h 20	Rappelée ; mise en relation avec le club du quartier

Les 15 situations passées à un agent et la liste des agents habilités : pages 2 à 4.

Établi par le CCAS de ValombreCamille Berthier, responsable

Vu, la MaireHélène Vignaud

Pièce produite par la veille, sans ressaisie · heures de ParisFoyane

Le bilan de la veille, page 1. Démonstration Valombre, données fictives.

Une journée au CCAS avec Foyane.

La journée du 30 juillet, moment par moment

Le registre est prêt.

Le registre

Les appels commencent.

Veille canicule, 29 au 31 juillet

Le rythme fixé

Passage de 10 h, à 10:50

M. Baron répond.

Mme Bertin ne répond pas.

Mme Arnaud souhaite être rappelée.

L’agent dispose déjà du contexte.

Aujourd’hui

Mme Lucienne Arnaud

Le registre s’enrichit au fil de la journée.

Mme Lucienne Arnaud

Le bilan est déjà dans le registre.

Veille canicule, 29 au 31 juillet 2026

Voyez comment Foyane s’intègre à votre CCAS.